全球实时：青海西宁：乡镇街道多元解纷成效显著
来源： 2023-03-04 17:51:13
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今年以来，西宁市乡镇（街道）矛调中心共接待咨询群众1950余人（次），受理纠纷398件，有效调处371件。
2023年，西宁市积极践行“让群众最多跑一次”理念，以“一站式”矛调中心建设为抓手，按照做优市级、做强县（区）级、做实乡镇（街道）级的工作思路，在市、县（区）矛调中心稳步推进的基础上，大力加强全市76个乡镇（街道）矛调中心建设，构建起三级联调、一站服务、多元解纷的人民调解新格局。
建立乡镇（街道）矛调中心的初衷就是解决群众的操心事、烦心事、揪心事，真正让矛盾纠纷的“疙瘩”解决在群众“家门口”。西宁市各乡镇（街道）矛调中心按照重点部门常驻、一般部门派员轮值、涉事部门随叫随驻的原则，通过统一窗口受理、共享调解场所、融合调解力量、汇集专家资源，实现调解资源集约化供给，为群众提供“一站式”调解服务。构建集受理接待、分流转办、调处化解、跟踪督办、评估反馈为一体的全流程闭环运行模式，让矛调中心的运行更加规范、高效。统筹整合司法行政系统律师、公证、司法鉴定、基层法律服务、法律援助、法治宣传等资源力量，动员心理咨询、社会工作者等社会志愿群体，积极参与矛盾纠纷化解，构建矛盾纠纷多元化解的工作新格局。
作为化解矛盾纠纷的前沿阵地，西宁市乡镇（街道）矛调中心各具特色，亮点频出。城东区辖区镇街矛调中心建立了矛盾纠纷调处“个案+分析”研判制度，并建立健全周汇报、月分析、季研判工作制度。城西区针对疑难复杂或者久拖不决的纠纷案件，指导辖区镇街矛调中心以集体会商、领导包案、跟踪督办等方式推进解决。城中区镇街矛调中心建立健全“受理、办理、反馈、评价、督办、跟踪”一揽子工作机制，推动群众办事从“找部门”向“找中心”“找多人”向“找窗口”转变。城北区实施镇街、村（社区）二级议事例会制度，每月召开议事例会解决问题、化解矛盾，确保小事不出村（社区）、大事不出镇街。湟源县镇街矛调中心实行乡镇班子成员接访制度，将接访日常表设置在矛调中心显著位置，标明接访领导姓名、接访时间，以公示的形式让老百姓知晓有了纠纷有去处有人管，给老百姓吃了“定心丸”。
（光明日报全媒体记者万玛加 见习记者李春剑 通讯员屈民彦）
